Wenn mitten im Winter die Heizung ausfällt

Der vergangene Winter hat uns gefordert. In mehreren von uns betreuten Häusern fiel die Heizung aus – mal ein Brennerfehler, mal die Umwälzpumpe, in einem Fall ein Druckabfall in der Anlage.

Solche Ausfälle passieren immer zum ungünstigsten Zeitpunkt: freitagabends, am Wochenende, zwischen den Feiertagen. Deshalb ist bei uns für jede Anlage hinterlegt, wer im Notfall kommt und wie schnell. Bewohner erreichen uns direkt, ohne Warteschleife und ohne den Umweg über ein Kontaktformular.

Genauso wichtig ist der Tag danach. Nach jedem Ausfall klären wir die Ursache – nicht nur den Fehler, der die Anlage gestoppt hat. Eine Pumpe, die zweimal in einem Winter ausfällt, wird ersetzt und nicht ein drittes Mal repariert. Das ist auf die Jahre gerechnet die günstigere Entscheidung.